Política de Devoluciones y Reembolsos
NOSSA Core Racket Política de Devolución de Prueba de 14 Días
Si no está completamente satisfecho con su raqueta NOSSA Core, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso.
Para calificar para una devolución de prueba:
• La raqueta debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• La raqueta debe estar en condiciones razonables, mostrando solo un desgaste mínimo consistente con la prueba.
• Debe contactarnos en info@nossapadel.com antes de devolver la raqueta.
Los clientes son responsables del costo de envío de devolución para las devoluciones de prueba o las devoluciones por cambio de opinión.
Si se incluyó un regalo, un artículo promocional o un producto adicional con su pedido y no se devuelve, podemos deducir el valor minorista de ese artículo de su reembolso. Cualquier reembolso se calculará en función del importe pagado por el producto o productos devueltos después de que se hayan aplicado los descuentos, menos el valor minorista de cualquier artículo promocional o artículos no devueltos.
Nos reservamos el derecho de reducir cualquier reembolso cuando el valor de la raqueta se haya disminuido por una manipulación más allá de lo necesario para inspeccionarla y probarla razonablemente. Esto incluye desgaste excesivo, daños visibles, daños por impacto en la cancha, mal uso o signos de uso más allá de lo que se esperaría durante un período de prueba justo.
Los artículos devueltos deben incluir una nota dentro del paquete indicando el número de pedido para que podamos identificar y procesar la devolución.
Política de Devolución de 14 Días para Todos los Demás Productos
Tiene 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución de artículos que no sean raquetas.
Para calificar para una devolución:
• Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
• Todas las etiquetas deben estar adjuntas.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
• Se requiere prueba de compra.
Comuníquese con info@nossapadel.com antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Los clientes son responsables del costo de envío de devolución por cambios de opinión.
Si se incluyó un regalo, un artículo promocional o un producto adicional con su pedido y no se devuelve, podemos deducir el valor minorista de ese artículo de su reembolso. Cualquier reembolso se calculará en función del importe pagado por el producto o productos devueltos después de que se hayan aplicado los descuentos, menos el valor minorista de cualquier artículo promocional o artículos no devueltos.
Los artículos devueltos deben incluir una nota dentro del paquete indicando el número de pedido para que podamos identificar y procesar la devolución.
Derecho de Cancelación
Según la ley del consumidor del Reino Unido y la UE, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos sin dar ninguna razón.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificarnos por escrito a info@nossapadel.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Una vez confirmada la cancelación, debe devolver los productos en un plazo adicional de 14 días.
Para pedidos cancelados, reembolsaremos:
• El precio pagado por el producto.
• El costo de envío estándar saliente, cuando corresponda.
Si se incluyó un regalo, un artículo promocional o un producto adicional con su pedido y no se devuelve, podemos deducir el valor minorista de ese artículo de su reembolso, cuando lo permita la ley y cuando el artículo promocional estuviera condicionado a la compra.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado al llegar o sea incorrecto.
Nos reservamos el derecho de reducir cualquier reembolso cuando el valor de los bienes se haya disminuido por una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega y contáctenos de inmediato si su artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, abierto, manipulado o no está en la condición esperada.
Debido a que los artículos deportivos como raquetas, bolsos, fundas y accesorios pueden rayarse, astillarse, agrietarse, cortarse, marcarse o dañarse de otro modo por el uso, impacto, mal manejo o almacenamiento deficiente después de la entrega, cualquier problema relacionado con daños al momento de la llegada, embalaje abierto, artículos faltantes o condición incorrecta debe informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega confirmada.
Las reclamaciones reportadas después de este período pueden ser más difíciles de verificar y pueden afectar nuestra capacidad para investigar el problema con nuestro almacén, socios de cumplimiento o mensajería.
Para investigar una reclamación por artículo dañado, defectuoso o incorrecto, podemos requerir algunos o todos los siguientes:
• Una descripción clara del problema.
• Confirmación de cuándo se notó el problema por primera vez.
• Fotos claras del área afectada.
• Una foto completa del producto.
• Fotos claras del embalaje exterior.
• Una foto clara de la etiqueta de envío.
• Un video corto que muestre el problema desde múltiples ángulos.
• Confirmación de si el producto ha sido usado, jugado, equipado con accesorios o manipulado de otra manera más allá de una inspección razonable.
Si cree que un artículo ha llegado dañado o en condiciones incorrectas, no debe usarse hasta que se revise. Cualquier uso después de la entrega puede afectar el resultado de la reclamación si nos impide determinar si el problema surgió antes o después de la entrega.
Cuando el embalaje parezca abierto, cortado, rasgado, aplastado, manipulado o dañado de otro modo, esto debe fotografiarse inmediatamente antes de que el producto se use o se retire de todo el embalaje.
Las reclamaciones por daños se evalúan utilizando la evidencia proporcionada por el cliente junto con nuestros registros internos de despacho y cumplimiento.
Cuando haya daños visibles en el embalaje exterior consistentes con daños de tránsito, podemos tratar el asunto como un problema relacionado con la entrega.
Cuando el embalaje está intacto y no hay evidencia que respalde daños de tránsito, nos reservamos el derecho de investigar más a fondo antes de aceptar que el problema ocurrió antes de la entrega.
No aceptamos reclamaciones cuando la evidencia sugiere que el problema es más probable que haya surgido de:
• Desgaste normal.
• Uso o juego en la cancha.
• Impacto con vidrio, cercas, paredes, suelo u otras raquetas.
• Colocación, extracción o uso de accesorios o protectores.
• Daños accidentales.
• Mal uso, negligencia, almacenamiento inadecuado o modificación no autorizada.
Esto no afecta sus derechos legales si los productos eran realmente defectuosos, no como se describen o estaban dañados al llegar.
Si se confirma que un artículo es defectuoso, está dañado al llegar, no es como se describe o no es apto para su propósito:
• Cubriremos el costo del envío de devolución.
• Ofreceremos una reparación, reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Garantía
Todos los productos NOSSA incluyen una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
Si ocurre una falla que no debería ocurrir bajo uso normal, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo a nuestra discreción.
Esta garantía no cubre:
• Desgaste normal.
• Desgaste cosmético por el uso.
• Daños por impacto.
• Mal uso.
• Daños accidentales.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Daños causados después de la entrega por uso, transporte, almacenamiento, modificación o manipulación incorrecta.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el resultado.
Cuando se apruebe un reembolso, se emitirá al método de pago original dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de los productos devueltos.
Tenga en cuenta que todos los reembolsos están sujetos a la inspección de los productos devueltos y a las deducciones aplicables según esta política, incluyendo los artículos promocionales faltantes o el estado disminuido.
Los tiempos de procesamiento bancario o de tarjeta pueden variar y están fuera de nuestro control.
Prevención de Abuso y Fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones, reembolsos, reemplazos o pedidos futuros cuando creamos razonablemente que una reclamación es falsa, abusiva, engañosa, inconsistente con la evidencia proporcionada o se relaciona con daños causados después de la entrega.
