Política de Devoluções e Reembolsos
Política de devolução da raquete NOSSA Core - Período experimental de 14 dias
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua raquete NOSSA Core, pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a entrega para obter um reembolso.
Para se qualificar para uma devolução experimental:
• A raquete deve ser devolvida no prazo de 14 dias após a entrega
• A raquete deve estar em condições razoáveis, apresentando apenas um desgaste mínimo consistente com os testes
• Deve contactar-nos através de info@nossapadel.com antes de devolver a raquete
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução para devoluções experimentais ou devoluções por mudança de ideias.
Se um brinde, artigo promocional ou produto bónus foi incluído na sua encomenda e não for devolvido, podemos deduzir o valor de retalho desse artigo do seu reembolso. Qualquer reembolso será calculado com base no valor pago pelo produto ou produtos devolvidos após a aplicação de quaisquer descontos, menos o valor de retalho de qualquer artigo promocional ou artigos não devolvidos.
Reservamo-nos o direito de reduzir qualquer reembolso quando o valor da raquete tiver sido diminuído por manuseamento que exceda o necessário para a inspecionar e testar razoavelmente. Isso inclui desgaste excessivo, danos visíveis, danos por impacto no campo, uso indevido ou sinais de uso que excedam o esperado durante um período de teste justo.
Os artigos devolvidos devem incluir uma nota dentro da embalagem com o número da encomenda para que possamos identificar e processar a devolução.
Política de Devolução de 14 dias para Todos os Outros Produtos
Tem 14 dias a partir da data de entrega para solicitar a devolução de artigos que não sejam raquetes.
Para se qualificar para uma devolução:
• Os artigos devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos
• Todas as etiquetas devem estar anexadas
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original
• É necessário comprovativo de compra
Por favor, contacte info@nossapadel.com antes de devolver qualquer artigo. Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução para devoluções por mudança de ideias.
Se um brinde, artigo promocional ou produto bónus foi incluído na sua encomenda e não for devolvido, podemos deduzir o valor de retalho desse artigo do seu reembolso. Qualquer reembolso será calculado com base no valor pago pelo produto ou produtos devolvidos após a aplicação de quaisquer descontos, menos o valor de retalho de qualquer artigo promocional ou artigos não devolvidos.
Os artigos devolvidos devem incluir uma nota dentro da embalagem com o número da encomenda para que possamos identificar e processar a devolução.
Direito de Cancelamento
De acordo com a lei do consumidor do Reino Unido e da UE, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos seus bens, sem dar qualquer motivo.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deve notificar-nos por escrito para info@nossapadel.com no prazo de 14 dias após a entrega. Assim que o cancelamento for confirmado, deve devolver os bens no prazo de mais 14 dias.
Para encomendas canceladas, reembolsaremos:
• O preço pago pelo produto
• O custo da entrega padrão de saída, quando aplicável
Se um brinde, artigo promocional ou produto bónus foi incluído na sua encomenda e não for devolvido, podemos deduzir o valor de retalho desse artigo do seu reembolso, onde permitido por lei e onde o artigo promocional estava condicionado à compra.
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja avariado, danificado à chegada ou incorreto.
Reservamo-nos o direito de reduzir qualquer reembolso quando o valor dos bens tiver sido diminuído por manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Artigos Danificados, Avariados ou Incorretos
Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega e contacte-nos de imediato se o seu artigo estiver danificado, avariado, incorreto, aberto, adulterado ou não estiver na condição esperada.
Uma vez que artigos desportivos como raquetes, sacos, mangas e acessórios podem ficar marcados, lascados, rachados, cortados, riscados ou de outra forma danificados pelo uso, impacto, manuseio incorreto ou armazenamento inadequado após a entrega, qualquer problema relacionado com danos à chegada, embalagem aberta, artigos em falta ou condição incorreta deve ser comunicado no prazo de 24 horas após a entrega confirmada.
Reclamações comunicadas após este período podem ser mais difíceis de verificar e podem afetar a nossa capacidade de investigar o problema com o nosso armazém, parceiros de expedição ou transportadora.
Para investigar uma reclamação de artigo danificado, avariado ou incorreto, podemos exigir alguns ou todos os seguintes:
• Uma descrição clara do problema
• Confirmação de quando o problema foi detetado pela primeira vez
• Fotografias nítidas da área afetada
• Uma fotografia completa do produto
• Fotografias nítidas da embalagem exterior
• Uma fotografia nítida da etiqueta de envio
• Um pequeno vídeo que mostre o problema de vários ângulos
• Confirmação de se o produto foi usado, jogado, equipado com acessórios ou manuseado de outra forma além da inspeção razoável
Se considerar que um artigo chegou danificado ou em condições incorretas, não deve ser utilizado enquanto aguarda revisão. Qualquer uso após a entrega pode afetar o resultado da reclamação, impedindo-nos de determinar se o problema surgiu antes ou depois da entrega.
Quando a embalagem parecer aberta, cortada, rasgada, esmagada, adulterada ou de outra forma danificada, deve ser fotografada imediatamente antes de o produto ser utilizado ou removido de toda a embalagem.
As reclamações de danos são avaliadas usando a evidência fornecida pelo cliente juntamente com os nossos registos internos de expedição e cumprimento.
Quando houver danos visíveis na embalagem exterior consistentes com danos de transporte, podemos tratar o assunto como um problema relacionado com a entrega.
Quando a embalagem está intacta e não há evidências que suportem danos de transporte, reservamo-nos o direito de investigar mais a fundo antes de aceitar que o problema ocorreu antes da entrega.
Não aceitamos reclamações quando a evidência sugere que o problema é mais provável de ter surgido de:
• Desgaste normal
• Uso ou jogo em campo
• Impacto com vidro, vedação, paredes, chão ou outras raquetes
• Montagem, remoção ou utilização de acessórios ou protetores
• Danos acidentais
• Mau uso, negligência, armazenamento inadequado ou modificação não autorizada
Isto não afeta os seus direitos legais se os bens estavam genuinamente avariados, não conforme descrito ou danificados à chegada.
Se um artigo for confirmado como avariado, danificado à chegada, não conforme descrito ou impróprio para o fim a que se destina:
• Cobriremos o custo do envio de devolução
• Ofereceremos uma reparação, substituição ou reembolso total sem custos adicionais
Nada nesta política afeta os seus direitos estatutários ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
Garantia
Todos os produtos NOSSA incluem uma garantia de 1 ano que cobre defeitos de fabrico nos materiais ou mão de obra.
Se ocorrer uma falha que não deveria ocorrer sob uso normal, iremos reparar, substituir ou reembolsar o artigo a nosso critério.
Esta garantia não cobre:
• Desgaste normal
• Desgaste estético decorrente do uso
• Danos por impacto
• Uso indevido
• Danos acidentais
• Incumprimento das instruções de cuidado
• Danos causados após a entrega pelo uso, transporte, armazenamento, modificação ou manuseamento incorreto
Reembolsos
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e notificá-lo do resultado.
Quando um reembolso for aprovado, será emitido para o método de pagamento original no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens devolvidos.
Por favor, note que todos os reembolsos estão sujeitos à inspeção dos bens devolvidos e a quaisquer deduções aplicáveis ao abrigo desta política, incluindo por artigos promocionais em falta ou condição diminuída.
Os tempos de processamento bancário ou de cartão podem variar e estão fora do nosso controlo.
Prevenção de Abusos e Fraudes
Reservamo-nos o direito de recusar reclamações, reembolsos, substituições ou futuras encomendas quando acreditarmos razoavelmente que uma reclamação é falsa, abusiva, enganosa, inconsistente com as provas fornecidas ou está relacionada com danos causados após a entrega.
