Política de Devoluções e Reembolsos
Devoluções das Raquetes NOSSA Core
Se não estiver completamente satisfeito com a sua Raquete NOSSA Core, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução:
• A raquete deve ser devolvida no prazo de 14 dias após a entrega
• A raquete deve estar sem utilização e em bom estado, sem sinais de uso em campo ou em jogo
• A raquete só pode ser manuseada na medida necessária para a sua inspeção
• Deve contactar-nos através de info@nossapadel.com antes de devolver a raqueteOs clientes são responsáveis pelo custo dos portes de devolução em devoluções por mudança de opinião.
Se tiver sido incluído na sua encomenda um brinde, artigo promocional ou produto bónus e este não for devolvido, poderemos deduzir do seu reembolso o valor de venda ao público desse artigo. Qualquer reembolso será calculado com base no montante pago pelos produtos devolvidos após a aplicação de quaisquer descontos, menos o valor de venda ao público de quaisquer artigos promocionais não devolvidos.
Reservamo-nos o direito de reduzir ou recusar um reembolso quando a raquete apresentar sinais de utilização, incluindo jogo em campo, danos por impacto ou desgaste para além do necessário para inspecionar o produto.
Os artigos devolvidos devem incluir uma nota no interior da embalagem com o número da encomenda, para que possamos identificar e processar a devolução.
Devoluções de Todos os Outros Produtos
Dispõe de 14 dias a contar da data de entrega para solicitar a devolução de artigos que não sejam raquetes.
Para ser elegível para uma devolução:
• Os artigos devem estar sem utilização e nas mesmas condições em que foram recebidos
• Todas as etiquetas devem permanecer afixadas
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original
• É necessário comprovativo de compraContacte-nos através de info@nossapadel.com antes de devolver qualquer artigo. Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.
Os clientes são responsáveis pelo custo dos portes de devolução em devoluções por mudança de opinião.
Se tiver sido incluído na sua encomenda um brinde, artigo promocional ou produto bónus e este não for devolvido, poderemos deduzir do seu reembolso o valor de venda ao público desse artigo.
Os artigos devolvidos devem incluir uma nota no interior da embalagem com o número da encomenda.
Direito de Cancelamento
Ao abrigo da legislação de consumo do Reino Unido e da UE, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após receber os seus bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deve notificar-nos por escrito através de info@nossapadel.com no prazo de 14 dias após a entrega. Assim que o cancelamento for confirmado, deverá devolver os bens no prazo adicional de 14 dias.
No caso de encomendas canceladas, reembolsaremos:
• O preço pago pelo produto
• O custo da entrega normal de saída, quando aplicávelSe tiver sido incluído na sua encomenda um brinde, artigo promocional ou produto bónus e este não for devolvido, poderemos deduzir do seu reembolso o valor de venda ao público desse artigo, quando permitido por lei.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo estiver com defeito, danificado à chegada ou incorreto.
Reservamo-nos o direito de reduzir qualquer reembolso quando o valor dos bens tiver sido diminuído por manuseamento para além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos
Inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega e contacte-nos de imediato se o seu artigo estiver danificado, com defeito, incorreto, aberto, adulterado ou não se encontrar nas condições esperadas.
Uma vez que bens desportivos, como raquetes, sacos, capas e acessórios, podem ficar marcados, lascados, rachados, cortados, riscados ou sofrer outros danos devido a utilização, impacto, manuseamento inadequado ou armazenamento deficiente após a entrega, qualquer questão relacionada com danos à chegada, embalagem aberta, artigos em falta ou condição incorreta deve ser-nos comunicada no prazo de 24 horas após a confirmação da entrega.
As reclamações comunicadas após este período podem ser mais difíceis de verificar e podem afetar a nossa capacidade de investigar a questão.
Para investigar uma reclamação, podemos exigir:
• Uma descrição clara da questão
• Confirmação de quando a questão foi detetada pela primeira vez
• Fotografias nítidas da área afetada
• Uma fotografia completa do produto
• Fotografias nítidas da embalagem exterior
• Uma fotografia nítida da etiqueta de envio
• Um vídeo curto que mostre a questão de vários ângulos
• Confirmação de se o produto foi utilizado ou manuseado para além da inspeçãoSe considerar que um artigo chegou danificado ou incorreto, não deve ser utilizado enquanto aguarda análise. Qualquer utilização pode afetar o resultado da reclamação.
Não aceitamos reclamações quando as provas indicarem que a questão terá provavelmente resultado de:
• Desgaste normal
• Utilização ou jogo em campo
• Impacto com vidro, vedação, paredes, chão ou outras raquetes
• Utilização de acessórios ou protetores
• Danos acidentais
• Uso indevido, negligência, armazenamento inadequado ou modificação não autorizadaIsto não afeta os seus direitos legais caso os bens estivessem efetivamente com defeito, não correspondessem à descrição ou estivessem danificados à chegada.
Se um artigo for confirmado como com defeito, danificado à chegada, não corresponder à descrição ou não for adequado ao fim a que se destina:
• Cobriremos o custo dos portes de devolução
• Ofereceremos reparação, substituição ou reembolso integralNada nesta política afeta os seus direitos legais ao abrigo do Consumer Rights Act 2015.
Garantia
Todos os produtos NOSSA incluem uma garantia de 1 ano que cobre defeitos de fabrico nos materiais ou na mão de obra.
Isto não cobre:
• Desgaste normal
• Desgaste estético resultante da utilização
• Danos por impacto
• Uso indevido
• Danos acidentais
• Armazenamento ou manuseamento inadequados
Reembolsos
Assim que recebermos o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e notificá-lo do resultado.
Quando um reembolso for aprovado, será emitido para o método de pagamento original no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens devolvidos.
Todos os reembolsos permanecem sujeitos a inspeção e a quaisquer deduções aplicáveis ao abrigo desta política.
Prevenção de Abuso e Fraude
Reservamo-nos o direito de recusar reclamações, reembolsos, substituições ou encomendas futuras quando acreditarmos razoavelmente que uma reclamação é falsa, abusiva, enganosa ou inconsistente com as provas apresentadas.
