Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Retours de la raquette NOSSA Core
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre raquette NOSSA Core, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Pour pouvoir effectuer un retour :
• La raquette doit être retournée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison
• La raquette doit être inutilisée et en bon état, sans aucun signe d’utilisation sur le court ou en jeu
• La raquette ne peut être manipulée que dans la mesure nécessaire à son inspection
• Vous devez nous contacter à info@nossapadel.com avant de renvoyer la raquette
Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours liés à un changement d’avis.
Si un cadeau gratuit, un article promotionnel ou un produit bonus était inclus dans votre commande et n’est pas retourné, nous pouvons déduire la valeur de vente au détail de cet article de votre remboursement. Tout remboursement sera calculé sur la base du montant payé pour le ou les produits retournés après application de toute remise, moins la valeur de vente au détail de tout article promotionnel non retourné.
Nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser un remboursement lorsque la raquette présente des signes d’utilisation, y compris un usage sur court, des dommages dus à un impact ou une usure excédant ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.
Les articles retournés doivent inclure une note à l’intérieur du colis indiquant le numéro de commande afin que nous puissions identifier et traiter le retour.
Retours de tous les autres produits
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour d’articles autres que des raquettes.
Pour pouvoir effectuer un retour :
• Les articles doivent être inutilisés et dans le même état que lors de leur réception
• Toutes les étiquettes doivent être attachées
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Une preuve d’achat est requise
Veuillez contacter info@nossapadel.com avant de renvoyer tout article. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours liés à un changement d’avis.
Si un cadeau gratuit, un article promotionnel ou un produit bonus était inclus dans votre commande et n’est pas retourné, nous pouvons déduire la valeur de vente au détail de cet article de votre remboursement.
Les articles retournés doivent inclure une note à l’intérieur du colis indiquant le numéro de commande.
Droit d’annulation
En vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni et de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous en informer par écrit à info@nossapadel.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Une fois l’annulation confirmée, vous devez retourner les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours.
Pour les commandes annulées, nous rembourserons :
• Le prix payé pour le produit
• Le coût de la livraison standard aller, le cas échéant
Si un cadeau gratuit, un article promotionnel ou un produit bonus était inclus dans votre commande et n’est pas retourné, nous pouvons déduire la valeur de vente au détail de cet article de votre remboursement lorsque la loi le permet.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect.
Nous nous réservons le droit de réduire tout remboursement lorsque la valeur des marchandises a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison et nous contacter sans délai si votre article est endommagé, défectueux, incorrect, ouvert, altéré ou n’est pas dans l’état attendu.
Parce que les articles de sport tels que les raquettes, sacs, manchons et accessoires peuvent être marqués, ébréchés, fissurés, coupés, rayés ou autrement endommagés par l’usage, les chocs, une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage après la livraison, tout problème relatif à un dommage à l’arrivée, à un emballage ouvert, à des articles manquants ou à un état incorrect doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison confirmée.
Les réclamations signalées après ce délai peuvent être plus difficiles à vérifier et peuvent affecter notre capacité à enquêter sur le problème.
Pour examiner une réclamation, nous pouvons exiger :
• Une description claire du problème
• La confirmation du moment où le problème a été constaté pour la première fois
• Des photos nettes de la zone concernée
• Une photo complète du produit
• Des photos nettes de l’emballage extérieur
• Une photo nette de l’étiquette d’expédition
• Une courte vidéo montrant le problème sous plusieurs angles
• La confirmation que le produit n’a pas été utilisé ou manipulé au-delà de l’inspection
Si vous pensez qu’un article est arrivé endommagé ou incorrect, il ne doit pas être utilisé en attendant l’examen. Toute utilisation peut affecter l’issue de la réclamation.
Nous n’acceptons pas les réclamations lorsque les éléments de preuve suggèrent que le problème est plus susceptible d’être dû à :
• L’usure normale
• L’utilisation ou le jeu sur court
• Un impact avec une vitre, une clôture, un mur, le sol ou d’autres raquettes
• L’utilisation d’accessoires ou de protections
• Des dommages accidentels
• Une mauvaise utilisation, une négligence, un stockage inapproprié ou une modification non autorisée
Cela n’affecte pas vos droits légaux si les marchandises étaient réellement défectueuses, non conformes à la description ou endommagées à l’arrivée.
Si un article est confirmé comme étant défectueux, endommagé à l’arrivée, non conforme à la description ou impropre à l’usage :
• Nous prendrons en charge les frais de retour
• Nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral
Rien dans la présente politique n’affecte vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015.
Garantie
Tous les produits NOSSA incluent une garantie d’1 an couvrant les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d’œuvre.
Cela ne couvre pas :
• L’usure normale
• L’usure esthétique liée à l’utilisation
• Les dommages dus à un impact
• La mauvaise utilisation
• Les dommages accidentels
• Le mauvais stockage ou la mauvaise manipulation
Remboursements
Dès réception de votre article retourné, nous l’examinerons et vous informerons du résultat.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises retournées.
Tous les remboursements restent soumis à inspection et à toute déduction applicable au titre de la présente politique.
Prévention des abus et de la fraude
Nous nous réservons le droit de refuser des réclamations, remboursements, remplacements ou futures commandes lorsque nous estimons raisonnablement qu’une réclamation est fausse, abusive, trompeuse ou incompatible avec les éléments de preuve fournis.
